Politica di rimborso    

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Se decidete di annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, qualunque sia il motivo della cancellazione, vi offriremo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso riceverete un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, avete la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti per il reso o il cambio. In tali casi potrete richiedere un rimborso oppure la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, una parte in legno del mobile presenta crepe che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se è stato commesso un errore nell’ordine (ad esempio invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure scegliere la sostituzione del prodotto.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli eventuali articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite email: inviate un’email indicando chiaramente il numero dell’ordine (elemento essenziale per identificare l’acquisto) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: potete contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica da parte del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via email o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

la conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

la verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo previsto per il rimborso;

la valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizione del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite email o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. È importante assicurarsi di:

imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso o sostituzione contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso allegata al prodotto. Si consiglia di utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta di reso è stata smarrita o non può essere utilizzata, contattate tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi i requisiti previsti. Se l’esito della verifica è positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questi casi ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i relativi costi quando sono soddisfatte le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è stato smarrito o se il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione non potranno essere accettati.

Contatti

Telefono: +1 (509) 215-1399

Email: care@avonaraliving.com

Indirizzo: 10433 SE KENT KANGLEY RD APT 314,KENT,WA 98030-7670,United States

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)